Sair de uma ferramenta legada nunca é trivial. Nosso time de Customer Success + Engenharia assume a operação técnica e o plano de cut-over para que a transição afete o mínimo possível o seu atendimento.
De onde migramos
- Help desks: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Movidesk.
- CRMs: Salesforce, RD Station.
- Soluções de WhatsApp: Take Blip, Zenvia, Twilio, Sleekflow, Octadesk.
- Ferramentas próprias: integramos com bases legadas via API ou exportações em CSV/JSON.
O que migramos
- Histórico de conversas.
- Contatos, segmentações e tags personalizadas.
- Fluxos de automação e respostas prontas.
- Integrações ativas (calendário, CRM, etc.).
- Usuários, permissões e times.
Como mitigamos riscos
- Ambiente espelho: testamos toda a migração em sandbox antes do go-live.
- Cut-over agendado: em janela de baixo tráfego.
- Operação paralela: ferramenta antiga e Iara funcionam simultaneamente durante a transição.
Etapas do projeto
- Semana 1 — Descoberta: mapeamento técnico, inventário de integrações e plano de migração.
- Semanas 2 a 4 — Configuração: import de dados, recriação de fluxos e testes funcionais.
- Semanas 5 e 6 — Treinamento: sessões com supervisores, agentes e engenharia interna.
- Semana 7 — Cut-over: go-live monitorado, com plano de rollback aprovado.
- Semana 8 — Estabilização: handoff para o time de Customer Success padrão.
Investimento
O investimento varia conforme o porte da operação, o número de integrações e o volume de dados a migrar. Após o diagnóstico inicial, enviamos uma proposta dedicada. Condições e valores sob consulta.
Agendar uma conversa
Solicite um diagnóstico de migração em [email protected] ou marque um horário direto no canal comercial.